售后服务

全向拾音技术（深圳）有限公司所售商品均为行货且有正规发票，并将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和一年保修服务。

一、关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在购买渠道的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在5月1日签收了该商品，那么您需在5月7日前在购买渠道提交退货申请，或在5月15日前提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。

二、关于退回商品是否满足标准的定义

首先，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

说明：

1、退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

2、发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

3、商品的完整配件指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

4、完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

5、检测结果报告仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回全向拾音技术（深圳）有限公司仓库检测的用户无需寄回。

6、赠品指价格为零的赠送商品。

三、关于物流费用归属的判断

1、对于因非人为的质量问题，将由本公司承担寄回的往返运费，请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。

2、对于客户个人原因，全向拾音技术（深圳）有限公司不承担可能产生的运费，将由您承担。寄回时若选择到付的，会在退款时扣除相应的运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。

四、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

五、关于配件及赠品的服务政策说明

1、请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品。

2、标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件，例如充电器、数据线，可按三包政策进行退换货和保修（非三包类商品请联系全向拾音技术（深圳）有限公司客服咨询办理）。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

六、其他不予办理退换货的情况

1、任何非全向拾音技术（深圳）有限公司授权的正规渠道出售的商品。

2、过保商品（超过三包保修期的商品）。

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4、未完整寄回全向拾音技术（深圳）有限公司要求寄回的物品（请参考上文“需寄回清单”表格）。

5、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6、以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

7、购买时明确说明不支持退换货的商品。

七、免责条款

1、 全向拾音技术（深圳）有限公司网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。

2、限于篇幅，全向拾音技术（深圳）有限公司中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3、由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，全向拾音技术（深圳）有限公司不予受理退换货。

八、退换货服务承诺

1、网上申请，全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录全向拾音技术（深圳）有限公司官网或经授权的渠道店铺。如需帮助，请您联系客服。

2、我们的客服工作时间

客服人员工作时间：周一至周六正常工作时间。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示全向拾音技术（深圳）有限公司受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务

1)在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系官网上的联系方式。

2)超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您联系支持渠道，以便为您服务。

4、退换货服务处理周期

1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。

2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3）如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。